04.沟通不是观点与自尊的争夺战

1.1   01.说话底气源自对岗位的通透认知

1.2   02.在工作和你的原则之间哪个更重要

1.3   03.一个懂服务的人可以解开很多生活的结

1.5   05.警觉我们的“内在评判标准”

1.6   06.心劲往哪里使才是合适的

1.7   07.谨慎承诺与坦然面对对方的承诺